职责描述：
1.根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务；
2.制定部门工作计划并实施完成；
3.负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；
4.做好客户档案的管理及客户的定期回访工作；
5.组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权；
6.不断优化顾客满意度调查的方式和方法，制定提高顾客满意度长期的规划；
7.负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表；
8.带领部门员工做好客服特色服务；
9.完成上级领导交办的其他工作。
任职要求： 
1、大专以上学历，普通话标准、流利、音质清晰；
 2、有强烈的进取心，具有良好的职业道德；
 3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
 4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验；
 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

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